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Questionnaires et avis pour améliorer l’expérience client

Automatisez la collecte de feedback à chaque étape du parcours client. Analysez, personnalisez et optimisez l’expérience en continu, pour mieux fidéliser et piloter vos établissements. Une solution by Qualitelis.

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Une solution complète de questionnaires de satisfaction et d’avis clients

Le module "Questionnaires & Avis" by Qualitelis vous permet d’écouter vos clients de manière structurée, au bon moment, avec le bon message. Vous enrichissez votre connaissance client, identifiez les leviers de satisfaction et activez des actions correctives efficaces.

Vision client complète et détaillée à 360°

Interrogez vos clients avant, pendant et après le séjour pour capter l’ensemble de leurs attentes et ressentis.

Personnalisation des enquêtes

Des questionnaires contextualisés selon votre marque, votre offre et le moment du parcours client.

Pilotage stratégique des actions

Des données fiables pour alimenter vos décisions, détecter les irritants et valoriser les points forts.

Gain de temps opérationnel pour les équipes

Automatisez la diffusion, la collecte et l’analyse des réponses sans charge supplémentaire pour vos équipes.

Fonctionnalités clés du module Questionnaires & Avis

Un outil puissant pour fluidifier la relation client, mieux gérer les retours et structurer vos actions qualité.

Collecte multicanale (email, SMS...)

Questionnaires pré, pendant et post-séjour

Synchronisation avec votre PMS ou CRM

Personnalisation graphique des questionnaires

Envoi automatique selon critères

Indicateurs standards (NPS, C-SAT…)

Analyse par établissement ou multi-sites

Tableaux de bord temps réel

Collecte du consentement RGPD

Alertes seuils satisfaction

Redirection sites d’avis (Google, …)

Reco IA sur les réponses à apporter

Historisation réponses et tendance

Pré-remplissage données client

Statistiques de réponse taux participation

Modules pré-accueil

Collecte automatisée des données issues des questionnaires clients

Collectez des données utiles, structurées et exploitables, sans complexifier vos processus. Automatisez la collecte pour personnaliser l’expérience, cibler vos offres et anticiper les attentes clients :

Récupération automatique des informations clés (contact, âge, préférences, composition du foyer…)
Synchronisation avec vos outils métiers (PMS, CRM, ERP…)
Paramétrage de centaines de champs adaptés à votre activité
Collecte du consentement RGPD et historisation des réponses
Segmentation dynamique des répondants pour des analyses fines

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Automatisation des questionnaires de satisfaction selon le parcours client

Diffusion fluide, personnalisée et déclenchée au bon moment du parcours client. Le module s’adapte à votre environnement et à chaque étape du cycle client :

Déclenchement automatique selon des critères métiers : type de séjour, canal de réservation, date d’arrivée, prestations souscrites…
Envois multicanaux (email, SMS, page web, QR code en chambre ou sur borne)
Templates personnalisables selon votre charte graphique
Questionnaires contextualisés (langue, ton, niveau de fidélité)
Possibilité de pré-remplissage intelligent via la base client

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Synchronisation des questionnaires et avis clients avec votre écosystème

Exploitez toute la puissance de votre écosystème logiciel.

La solution est nativement interconnectée avec les autres briques de votre SI, pour une circulation fluide de l'information :

Synchronisation one-way ou two-ways avec PMS, CRM, ERP…
Connexion aux outils Qualitelis (avis, e-réputation, marketing)
Réception centralisée des réponses avec alertes configurables
Redirection possible vers vos pages TripAdvisor, Google, etc.
API ouverte pour intégrations spécifiques ou tierces

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Analyse des questionnaires et pilotage de la satisfaction client

Visualisez en temps réel la voix de vos clients pour orienter vos décisions.

Les données recueillies ne dorment pas : elles vous aident à prendre des décisions concrètes, visibles et mesurables :

Tableaux de bord interactifs avec indicateurs standards : NPS, C-SAT, C-STATS…
Analyse personnalisée par segment, type d’établissement, période ou point de vente
Regroupement multi-sites ou multi-marques pour les groupes
Visualisation des tendances, historiques et comparatifs
Export et partage automatique des rapports à vos équipes

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Pré-accueil (module dédié à l’hébergement)

Anticipez les besoins avant l’arrivée, activez la montée en gamme.

Le questionnaire pré-séjour vous permet de transformer une réservation en opportunité commerciale et organisationnelle :

Récupération de l’email client depuis les OTAs
Invitation à des offres complémentaires (upsell, cross-sell, services personnalisés)
Suggestion d’achats ou de réservations sur vos autres points de vente : spa, restaurant, boutique…
Coordination fluide des équipes d’accueil grâce à une meilleure anticipation

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Gestion et réponses automatisées aux avis clients

Le module de gestion des avis vous permet de centraliser, qualifier et exploiter les retours clients, avec un accompagnement intelligent :

Collecte automatique des avis à chaque moment stratégique
Questionnaires dynamiques générés selon le contexte du séjour
IA intégrée pour vous assister dans la rédaction et la modération des réponses, ainsi que la publication des avis
Analyse par critère : service, chambre, restauration, saison, nationalité…
Aide à la publication sur les principales plateformes d’avis

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